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La Méthode QQOQCP

Introduction:

Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont des solutions évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation.
La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels.
Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique.

Synonymes QQOQCP

Synonymes :

QQOQCP : Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi?

Principe :

Il s’'agit de poser les questions de façon systématique afin de n'’oublier aucune information connue :

- 1 - Quoi?
On pose cette question pour une meilleur description de l’'activité ou de la tâche ou du problème.
Exemple des questions à poser :

  • De Quoi s'agit-il ?
  • Quel est l'état de la situation?
  • Quelles sont les caractéristiques?
  • Quelles sont les conséquences?
  • Quel est le risque ?
Exemple des cibles :
  • les Actions
  • les procédés
  • les Objets
  • les méthodes
  • les opérations

- 2 - Qui?
Cette question permet une meilleur description des exécutants, acteurs ou personnes concernées
Exemple des questions à poser :

  • Qui est concerné ?
  • Qui a le problème?
  • Qui est intéressé par le résultat?
  • Qui est concerné par la mise en oœeuvre?
Exemple des cibles :
  • Responsable, victime, acteur …
  • Unités de production, services …
  • clients, opérateurs, fournisseurs …
  • compétence, qualification,... …

- 3 - Où?
Cette question concerne la description des lieux
Exemple des questions à poser :

  • Où cela se produit-il et s'applique-t-il ?
  • Où le problème apparaît-il?
  • Dans quel lieu?
  • Sur quelle machine?
Exemple des cibles :
  • Lieux, local, distance …
  • service, atelier …
  • poste, machine…

- 4 - Quand?
on pose cette question pour bien définir les temps
Exemple des questions à poser :

  • Depuis quand vous avez ce problème?
  • Quand cela apparaît-il ?
  • Quand le problème a-t-il découvert?
  • Quelle est sa fréquence? ?
  • Quand se produit le risque ?
Exemple des cibles :
  • Mois, jour, heure,
  • Moments, périodicité, fréquence, prévisibilité
  • Durée, planning, délais

- 5 - Comment?
Pour une meilleur description de la manière ou de la méthode
Exemple des questions à poser :

  • Comment se produit le problème?
  • De quelle manière?
  • Dans quelles conditions ou circonstances?
  • Comment procède-t-on ?
  • Avec quelles méthodes, quels moyens?
  • Comment mettre en oeœuvre les moyennes nécessaires?
  • Avec quelles procédures?
Exemple des cibles :
  • Méthode, modes opératoires, Organisation du travail.
  • Procédures, règlements, consignes.
  • Equipements, matière première.

- 6 - Pourquoi?
Cette question peut se poser à la suite des autres questions mais il convient aussi de la poser pour toutes les questions Quoi ? Qui ? Ou ? Quand ? Comment ?
Pour mener une analyse critique, à chaque réponse des questions précédentes se demander Pourquoi ?